af kim@blandfort.com | maj 22, 2021 | KUNDEINDSIGT, KUNDEPROCES, ORGANISATION, STRATEGI
Et forskningsprojekt gennemført af CBS, Customer Agency og Dansk Industri viser, at virksomheder, der skaber bedre kundeoplevelser end deres konkurrenter, opnår 3 pct. højere vækst. Den gode kundeoplevelse er resultatet af evnen til at sætte sig i kundens sted. Noget,...
af kim@blandfort.com | apr 24, 2021 | KUNDEPROCES
Et studie fra Harvard Business Review viser, at en af de stærkeste drivere for kundeloyalitet på BtB-markedet er onboarding, dvs. måden et nyt kundeforhold startes op på. 85 procent af deltagerne i studiet vurderede, at en succesfuld start på samarbejdet har afgørende...
