af kim@blandfort.com | maj 22, 2021 | KUNDEINDSIGT, KUNDEPROCES, ORGANISATION, STRATEGI
Et forskningsprojekt gennemført af CBS, Customer Agency og Dansk Industri viser, at virksomheder, der skaber bedre kundeoplevelser end deres konkurrenter, opnår 3 pct. højere vækst. Den gode kundeoplevelse er resultatet af evnen til at sætte sig i kundens sted. Noget,...
af kim@blandfort.com | maj 2, 2021 | DIGITAL, KUNDEINDSIGT
Hvor købsprocessen tidligere startede i den fysiske butik, starter den nu digitalt. Det samme er i stigende grad tilfældet for både selve købet og den efterfølgende service. Gartner forventer, at i 2020 vil 85 pct. af alle kundeinteraktioner blive håndteret...
