af kim@blandfort.com | maj 2, 2021 | DIGITAL, KUNDEINDSIGT
Hvor købsprocessen tidligere startede i den fysiske butik, starter den nu digitalt. Det samme er i stigende grad tilfældet for både selve købet og den efterfølgende service. Gartner forventer, at i 2020 vil 85 pct. af alle kundeinteraktioner blive håndteret...
af kim@blandfort.com | jan 4, 2021 | DIGITAL, LEDELSE, STRATEGI
Det er nemt at blive grebet af begejstring for de mange nye muligheder, teknologien giver os. Så nemt, at vi ind imellem glemmer at tænke forretning. Konsekvensen er teknologiinvesteringer uden effekt på salg, kundernes loyalitet og organisatorisk effektivitet. 01/...
